节后首个工作日政务服务迎“双百”

来源:青岛西海岸新闻网 浏览量:3603 | 2019-02-12 09:19 -- 字号: T T

2月11日是春节长假后第一个工作日,一大早,西海岸新区政务服务大厅的工作人员就迅速进入“工作模式”,窗口全部开放办公,服务办事企业和群众。

记者在政务服务大厅看到,虽然前来办理业务的市民不多,但所有窗口工作人员都精神饱满,全身心投入到为民服务工作之中。据悉,政务服务大厅首个工作日服务办事群众约2000人次,业务限时办结率和服务对象满意率均为100%,实现开门红。“来到大厅,服务热情、工作细致、效率还高!志愿者都在主动提供帮助,一会儿工夫,一套繁琐的手续就帮我办好了。”在政务服务大厅4楼,记者见到了前来办理企业保险业务的市民王先生,他对大厅的服务连连点赞叫好。

记者了解到,西海岸新区政务服务大厅把提升群众满意度作为工作的重中之重。春节期间,大厅还开通了服务热线,提供预约、延时、帮办、代办等特色志愿服务,对涉及民生等重要事项,大厅在春节期间不打烊,加开“绿色通道”及时办理。节后为方便群众咨询办事,行政服务专员和服务志愿者无偿为企业及群众提供全流程、无差别、精准化的帮代办服务,耐心解答群众提出的相关业务问题,热情指导其填写相关表格,并引导至对应窗口,还提供微信帮办服务、证照免费邮寄服务,全心全意当好为民服务的“店小二”。

同时,西海岸新区通过整合各部门相关的政务服务智能化系统,开发建设了“百姓e站”自助服务终端,将涉及行政审批和公共服务的900多个事项纳入终端自助办理,覆盖镇街社区,实现全年无间断服务,让群众在家门口就能办事。

2018年以来,西海岸新区政务服务通过进一步简化办理流程,压缩办理时限,让企业和群众少跑腿、好办事,确保企业群众办事“最多跑一次”,最大程度利企便民。目前,我区“放管服”改革取得可喜成效:形成了影视、会展等37个市场主体的“多事一流程”清单和“办事攻略”,效能提升60%以上;深化“一次办好”改革,政务服务大厅“只跑一次腿”事项实现全覆盖,“零跑腿”比例达到96.3%,“证照分离”改革试点经验在全国推广。(宋迎迎 胡全福)


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